Встречаетесь с клиентом в первый раз? Подумайте дважды перед тем, как предлагать ему какой-нибудь хороший холодный напиток. Вместо этого попробуйте предложить чашечку горячего кофе, чтобы произвести лучшее впечатление. Джон Барг (John Bargh) из Йельского университета обнаружил, что температура потребляемого напитка влияет на то, как человек оценивает другого человека:
Экспериментаторы Лоуренс Вильямс (Lawrence Williams) из Университета Колорадо и Джон Барг из Йеля давали части людей горячий кофе, а другой части холодный и просили их оценить личность незнакомого человека по информации, которую он преподносит. Люди, которые держали горячие чашки, оценивали незнакомцев значительно лучше, чем те у кого напиток был холодный.
Достаточно интересно, что горячие напитки влияют не только на наше восприятие других людей, но и на наше собственное поведение. Согласно доктору Баргу: «Физическое тепло заставляет нас не только «теплее» воспринимать других людей, но и самим чувствовать себя более щедрыми и доверчивыми».
Вывод из написанного выше предельно прост – на встрече с потенциальными клиентами или партнерами лучше предложить им чашечку ароматного горячего кофе, а не холодный напиток.
Согласитесь, интересными вещами все-таки занимаются некоторые люди. Я бы тоже с удовольствием проводил подобные эксперименты, если бы это приносило мне достаточно денег, ну а пока приходится пить кофе и продавать.
Оригинальная статья: neurosciencemarketing.com
Метки: Интересно, Коммуникации, Совет
Подписаться на RSS
Подписаться на обновления по Email
Распечатать статью
Trackback URL: http://salesman.in.ua/podogrejte-prodazhi-s-pomoshhyu-kofe/trackback/
Интересно как будет этот совет работать летом…
На всякий случай.
В моей практике, был случай, когда клиенту мой секретарь предложила стандартно “кофе-чай”. А он хотел “холодненькой водички”. Водички-то, как раз, не оказалось. Теперь у меня в кабинете в шкафу стоит бутылка минералки
А по поводу напитков вообще – извиняюсь за прямоту и простоту, но лично мне на встречах, когда не предлагают чай-кофе, радуюсь. Так как, после двух-трех таких встреч, мысли только о том, где найти WC.
Просто предложить что-то выпить – единственное, чем можно показать свою заботу и культуру при встрече с клиентом.
А температура напитка, я думаю, не влияет на продажи.
Веские доводы и правильные примеры) Бесспорно, желательно быть готовым к любому повороту событий (читай, иметь в шкафу и кофе, и сок, и водичку…), правда не всегда получается именно так.
Если взять меня, например, то на серьезных встречах я без чашечки чего-то горячего себя не представляю. Привычка. Можно попивать что-то, давая себе время на размышления, например.
“Просто предложить что-то выпить – единственное, чем можно показать свою заботу и культуру при встрече с клиентом.” С этим можно поспорить, далеко не единственное, на мой взгляд.
“Просто предложить что-то выпить – единственное, чем можно показать свою заботу и культуру при встрече с клиентом.” С этим можно поспорить, далеко не единственное, на мой взгляд.
Что еще в Вашем арсенале? Как Вы показываете заботу о клиенте?
Не будем рассматривать варианты, если клиент уже знаком. Хочу пример с новым клиентом.
Итак, новый клиент у Вас в офисе. Задача: показать культуру и заботу. 1е – соответствующий внешний вид (костюм, обувь, прическа…), 2е – улыбка на лице, 3е – первое знакомство (благодарю, что нашли время, как добрались, быстро ли нашли…), 4е – живо интересуемся клиентом (вопросы и разговоры не связанные с бизнесом), 5е – предлагаем горячие напитки, 6е – несколько раз называем клиента по имени-отчеству, 7е – следим, чтобы место переговоров соответствовало уровню встречи (когда я прихожу на переговоры, а конференц-зал занят или хозяин начинает судорожно убирать все лишнее со стола в переговорной – это вызывает лишь улыбку), 8е – обмениваемся визитками (если Ваша карточка чем-то выделяется среди других – это дополнительный плюс), 9е – начинаем диалог по делу.
Это первое, что приходит в голову. Подумаю о статье на эту тему.