Как организовать прием платежей в интернет-магазине
Торговля и оказание услуг через Интернет потребуют, прежде всего, задуматься о системе их оплаты. Важно учесть все варианты. Наличные – это гениально», – заявила героиня Джулии Роберте герою Ричарда Гира в фильме «Красотка». Похоже, точно так же думают и украинские веб-покупатели: платежи наличными пока остаются самым популярным способом оплаты за приобретения в интернет-магазинах. «Не доверяет у нас население предоплатам. По [...]
Схема создания бизнес-плана
Деятельность предприятия не может осуществляться сама собой. Когда нет конкретных целей и задач – т.е. стратегического плана, предприятие не развивается и топчется на месте. Просто двигаться по течению и направлять движение от случая к случаю нельзя – это путь в никуда. Успешной компании как и кораблю, нужно иметь карту, знать маршрут, ресурсы, возможности, отметить маяки, и точку назначения. Стратегический план [...]
Удовлетворенность клиентов. Как ее измерить?
Повышая удовлетворенность клиентов (customer satisfaction), вы можете решить сразу несколько ключевых задач: улучшить сервис/продукт, повысить профессионализм персонала, усовершенствовать бизнес-процессы, усилить бренд, получить лучший бизнес-результат. Согласитесь, все это стоит того, чтобы удовлетворить клиента «по полной». Кто измеряет? Осуществлять измерение эффективности можно несколькими способами. Своими силами, при помощи исследовательского агентства или же смешанным способом, поручив разработку анкеты и анализ результатов консалтинговой компании, [...]
Подробный анализ механизма рекламы «Из уст в уста»
Силы потребителей и брендов совершенно неравны. Как только людей начали сильно перегружать товарами и информацией, они стали более скептично относиться к рекламной информации. Теперь же они предпочитают принимать решения самостоятельно, не особенно обращая внимание на то, что им говорят компании о своих продуктах. И все более весомыми становятся рекомендации друзей, родных и знакомых. Маркетологи давно знают, что влияние рекламы из [...]
Интересно почитать. Выпуск №2
Лето – пора отпусков, отдыха и отчаянного нежелания работать. Отразился этот факт и на нашем журнале. Но продажи идут, и именно в это время все продавцы, как никогда нуждаются в информации, которая может помочь им выйти на новый уровень и увеличить прибыль. Итак, мы возвращаемся в Интернет-пространство с продолжением рубрики «Интересно почитать». Следите за обновлениями. Александр Царезмеев в своем блоге [...]
