Существуют два основных подхода для улучшения текущего состояния Вашего бизнеса: первый – сосредоточиться на «осчастливливании» существующих клиентов, да так, чтобы они сами захотели рассказать другим о том, как любят Вас; второй – просто быть инструментом в руках будущего заказчика, плюс быть полезным тем, кто еще не является Вашим клиентом.

Ниже мы приведем 17 тактик улучшения состояния Вашего бизнеса и получения новых контрактов:

1. Поставьте себе цель (создается такое ощущение, что любые советы теперь начинаются с этого пункта). Установите четкие цели с конкретными сроками – например, Вы хотите увеличить количество Ваших клиентов на величину Х в течение следующих шести месяцев. Вы ведь слышали старую пословицу о том, что Вы не можете попасть в нужное место, если не знаете, куда идете? Это правда.

2. Мониторьте Интернет и основные социальные каналы (Twitter, Facebook, LinkedIn) на предмет людей, которые говорят о Вас или Вашей компании. Скажите им спасибо (если они говорят приятные вещи). Выйдете с ними на связь и спросите, как Вы можете им помочь (если они сами уже этого не сделали в отношении Вас).

3. Если они уже Вас нашли и пожаловались на что-либо – принесите извинения за ошибки и быстро решите проблемы. Скорость – Ваш союзник.

4. Мониторьте Интернет и основные социальные каналы (Twitter, Facebook, LinkedIn) по ключевым словам, относящимся к Вашему бизнесу. Нашли что-то? Общайтесь, будьте доступными, разговорчивыми, оказывайте помощь по мере своих сил и знаний. Ничего не продавайте, вовлекайте людей.

5. Присоединитесь к группам LinkedIn, имеющим отношение к Вашему бизнесу, разговоритесь с профессионалами. Вступайте в разговор, когда Вам есть чем поделиться, будьте полезными, давайте советы, высказывайте предложения и мнения. Еще раз: речь идет о вовлечении, а не продажах. (Это стоит повторить)

6. Создайте блог, который поможет клиентам в решении какой-либо проблемы, даст рекомендации в сложной ситуации или просто подтвердит точку зрения заказчика.

7. Когда кто-либо комментирует Ваш блог – реагируйте. Ответьте, поблагодарите их за участие по электронной почте. Это чертовски простые вещи, которые многие люди не делают.

8. Читайте другие блоги Вашей отрасли, существующих или потенциальных клиентов. Оставляйте комментарии и там.

9. Повесьте на Вашей входной двери (если она есть) что-нибудь напоминающее людям, что им нужно рассказать своим друзьям о Вас. (Это идея моего друга Andy Sernovitz).

10. Разместите форму «Расскажи другу» на каждой странице Вашего сайта. (Другая идея от Энди)

11. Составьте специальное предложение для легкой электронной рассылки.

12. Добавьте небольшой подарок и слова (которые будут передаваться из уст в уста) в комплект ко всему, что Вы продаете. Сделайте что-нибудь неожиданное.

13. Создайте механизм для поддержки контактов с существующими клиентами, даже если они сейчас ничего не покупают. Периодически звоните им просто, чтобы сказать «привет».

14. Будьте щедрым в Вашей деловой практике. Предложите дополнительные услуги или послепродажную поддержку к любой Вашей продаже.

15. Будьте щедрыми со своими партнерами.

16. Говорите «спасибо». Кто-то предлагает Вам новый контракт? Отправьте ему письмо. А еще лучше (в наш цифровой век) что-то, написанное от руки.

17. Будьте хорошим. Звучит наивно? Это не так. Людей привлекают те, кто обращаются с ними хорошо, являются доступными, когда они нужны, и коммуникабельными. Будьте именно таким.

Ну вот, пока и все. Ваша очередь. Как еще вы привлекаете клиентов и заставляете их относиться к Вам лучше?

Источник: Ann Handley, ducttapemarketing.com

 Подписаться на RSS

 Подписаться на обновления по Email